Поддержка

Нужна помощь по игре, аккаунту или покупке? Вот как с нами связаться.

Электронная почта

Самый быстрый способ: support@allmobile.app.

Чтобы мы отреагировали быстрее, приложите:

• Название игры (например, Повелители стихий).
• Игровой ник или e-mail аккаунта.
• Платформу (браузер + ОС, или Windows 10/11 для версии из Microsoft Store).
• Краткое описание: что случилось, что ожидалось, текст ошибки.
• Скриншоты, если есть.

Сообщения об ошибках

Если ошибка воспроизводится:

• Шаги воспроизведения.
• Примерное время инцидента (ваша таймзона подойдёт).
• Ошибки в консоли (DevTools браузера → вкладка Console), если видны.

Восстановление аккаунта

При утере доступа пишите с e-mail, привязанного к аккаунту. Мы можем уточнить детали (дата регистрации, последняя покупка) для подтверждения.

Возвраты и покупки

Покупки в Microsoft Store возвращаются через Microsoft: support.microsoft.com.

Прочие покупки — на support@allmobile.app, ответ в течение 5 рабочих дней.

Конфиденциальность

Запросы по GDPR (доступ, исправление, удаление) — на тот же адрес, с e-mail, связанного с аккаунтом.

Время ответа

Большинство сообщений — первый ответ в течение 1–3 рабочих дней.