Support
Brauchst du Hilfe mit einem Spiel, einem Konto oder einem Kauf? So erreichst du uns.
Am schnellsten per E-Mail: support@allmobile.app.
Damit wir schnell antworten können, schreib bitte:
- Name des Spiels (z. B. Beherrscher der Elemente).
- Dein Spielername oder die Konto-E-Mail.
- Plattform (Browser + Betriebssystem oder Windows 10/11 bei Microsoft-Store-Version).
- Was passiert ist, was du erwartet hast, und ggf. die Fehlermeldung.
- Screenshots, falls vorhanden.
Fehlerberichte
Bei reproduzierbaren Fehlern bitte:
- Schritte zum Reproduzieren.
- Ungefähre Uhrzeit (deine Zeitzone reicht).
- Konsolen-Fehler (Browser-DevTools → Konsole), falls sichtbar.
Kontowiederherstellung
Wenn du keinen Zugriff mehr hast, schreibe von der E-Mail des Kontos. Wir fragen ggf. nach Details (Registrierungszeitpunkt, letzter Kauf), um die Identität zu prüfen.
Rückerstattungen und Käufe
Für Käufe im Microsoft Store sind Erstattungen über Microsoft zu beantragen. Siehe support.microsoft.com.
Bei sonstigen Käufen schreibe an support@allmobile.app — Antwort innerhalb von 5 Werktagen.
Datenschutz-Anfragen
DSGVO-Anfragen (Auskunft, Korrektur, Löschung) gehen an dieselbe Adresse. Schreibe von der mit dem Konto verknüpften E-Mail.
Antwortzeit
Die meisten Nachrichten beantworten wir innerhalb von 1–3 Werktagen.